Politique de retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du garde-temps pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Les commandes sur mesure (gravures personnalisées, choix d'essences spécifiques, ajustements morphologiques) sont confectionnées selon vos spécifications et, à ce titre, exclues du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.

Pour exercer votre droit de retour, adressez-nous une demande écrite via notre formulaire ou par courriel à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettons dans les 48 heures un bordereau de retour assuré ainsi qu'une mallette horlogère scellée.

Le garde-temps doit être restitué dans son état d'origine, accompagné de son écrin, du Certificat d'Authenticité, du Livret de Provenance et de l'ensemble des accessoires. Toute trace de port prolongé, ajustement de bracelet ou ouverture du fond rendra le retour irrecevable ou pourra donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par l'Atelier dans le cadre du droit de rétractation. Pour tout retour hors délai légal, ils restent à la charge de l'acquéreur, sur devis selon la destination.

À réception de la pièce et après expertise par notre maître horloger (sous 7 jours ouvrés), nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Indépendamment du droit de rétractation, chaque garde-temps bénéficie d'une garantie atelier de cinq (5) ans couvrant les vices de fabrication, ainsi que d'un service d'entretien à vie. Les défauts de conformité relèvent de la garantie légale prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Au-delà du délai légal, et sous réserve de l'état de la pièce, nous proposons une procédure de reprise valorisée à 70 % du prix d'acquisition initial pour toute nouvelle commande équivalente ou supérieure dans nos collections.